Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan

A M Haliza, and MPH., and A M Rizal, and M.Comm.H., and R A M Raja Jamaluddin, and MSc PH, (2003) Kajian kepuasan pelanggan di kalangan pesakit klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan. Jurnal Kesihatan Masyarakat, 9 (1). pp. 45-51. ISSN 1675-1663

[img]
Preview
PDF
252kB

Official URL: http://www.communityhealthjournal.org/detailarticl...

Abstract

Satu kajian irisan lintang telah dijalankan untuk menentukan tahap kepuasan pelanggan dalam perkhidmatan pesakit luar klinik swasta di Seremban, Negeri Sembilan dari Disember 1996 hingga Februari 1997. Kaedah pensampelan sistematik dilakukan ke atas pesakit yang mendapatkan rawatan di klinik swasta. Pengumpulan data dijalankan dengan menggunakan soul selidik berpandu. Kadar kepuasan pelanggan keseluruhan adalah 19.4%. Secara purata, responden klinik swasta berpuas hati dengan faktor adab interpersonal, kualiti teknikal, asesibiliti dun efikasi/hasil rawatan. Responden tidak berpuas hati dengan faktor persekitaran fizikal, availabiliti, caj perkhidmatan dun penjagaan berterusan. Keputusan yang diperolehi berguna bagi doktor di klinik swasta meningkatkan kepuasan pelanggan serta kualiti perkhidmatan yang diberikan seperti meningkatkan kemudahan asas, pemeriksaan makmal dun melaksanakan sistem temujanji yang sesuai terutama kepada pesakit yang mempunyai masalah kronik agar dapat dirawat oleh doktor klinik tersebut.

Item Type:Article
Keywords:Kepuasan pelanggan; pesakit; klinik swasta.
Journal:Jurnal Kesihatan Masyarakat
ID Code:4426
Deposited By: Mr Fazli Nafiah -
Deposited On:19 Apr 2012 01:33
Last Modified:14 Dec 2016 06:35

Repository Staff Only: item control page